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售后服务条款

越海扬波售后服务条款

  越海扬波对所销售的服务器类产品提供售后服务,我们将依据本条款的约定,尽一切努力满足您的要求。为明确您的权利和义务,请仔细阅读以下各项,必要时向越海扬波售后服务人员咨询。

一、售后服务流程
  
为使您尽快得到售后服务,请您熟悉我们的售后服务流程:

  

二、售后服务方式

  1. 随时可获取的资源:
    在随机赠送的光盘中有您需要的绝大多数驱动程序及安装说明,可以使您正确安装驱动程序,另外也可以24小时访问越海扬波网站HTTP://WWW.YHYB.COM.CN来获取您需要的最新产品信息及驱动程序。

  2. 电话服务:
    您可以在周一至周五9:00-18:00(国家法定节假日除外)拨打82780909-818报修,将有售后服务人员对您遇到的故障及相关问题提供技术咨询和帮助。当您寻求电话支持时,请向售后服务人员提供您的机器编号,以便快速查找您所购买设备的档案,准确判断故障原因及可能引发故障的因素。

  3. 更换部件服务
    越海扬波在周一至周五9:00-18:00(国家法定节假日除外)接到客户关于合同产品发生故障通知后,并且无法通过越海扬波技术支持电话排除故障,在确认售后服务条件有效的情况下,越海扬波将根据合同约定以邮寄方式(非北京地区)提供所需备件,并通过电话方式指导客户进行部件更换,使合同产品恢复其正常运转状况。客户有责任将故障配件在十日内以邮寄方式返还越海扬波。

  4. 上门服务(北京地区)
    越海扬波为客户提供上门服务。在收到客户维修通知后,越海扬波将根据合同约定安排售后服务人员到达现场进行维修。如在双方商定时间内不能修好故障配件,越海扬波将临时提供替换备件,以保证客户的正常工作。

三、免费保修标准

保修部件

保修期限

响应时间

主板、CPU、内存、网卡、磁盘阵列卡、磁盘控制卡、扩展通道卡、SCSI/SAS/SATA/SSD硬盘、电源、热插拔模组、热插拔背板

自合同生效之日起三年

当天报修,第二个工作日上门或邮寄

其他部件

自合同生效之日起一年

四、有偿服务标准

  1. 签约服务:越海扬波对超出保修期的越海扬波服务器类产品、非越海扬波产品提供签约有偿服务,双方需另外签定维护合同。

类别

响应时间

服务费

上门范围

服务次数

服务器

当天报修,第二个工作日上门

1000元/年

北京地区四环内,四环外双方协商

每年7次上门和不限次远程调试、电话支持。

NAS服务器

当天报修,第二个工作日上门

2000元/年

  维修、更换超出保修期的产品或非越海扬波产品,还需另外收取维修及更换硬件成本费。

 2. 增项服务:由服务人员向客户直接收取相应费用,如因更换硬件引起的安装操作系统和软件,不再收取软件安装费。

类别

名称

价格

上门范围

备注

操作系统安装

Linux/Winxp/win7/win2003/win2008

200元/台/次

 

 

 

 

 

 

 

北京地区四环内,四环外双方协商

用户提供软件,保证软件的合法性,并承担版权责任。

安装其他软件

 

视安装难度及耗时,双方协商收取费用

用户提供软件,保证软件的合法性,并承担版权责任。

清洁产品内外部及杀毒

 

200元/台/次

用户提供软件,保证软件的合法性,并承担版权责任

加装部件

 

200元/台/次

非越海扬波提供部件不承担部件保修。

保外产品上门维修

硬件和操作系统

200元/台/次

用户提供软件,保证软件的合法性,并承担版权责任

非越海扬波产品上门维修

硬件和操作系统

300元/台/次

用户提供软件,保证软件的合法性,并承担版权责任

NAS服务器上门维修

 

500元/台/次

 

刀片服务器上门维修

 

400元/台/次

用户提供软件,保证软件的合法性,并承担版权责任

阵列柜上门维修

 

400元/台/次

 

Mpi集群调试

 

主节点800元/台/次,其他节点100元/台/次

用户提供软件,保证软件的合法性,并承担版权责任

Vasp集群调试

 

主节点 1200元/台/次,其他节点100元/台/次

用户提供软件,保证软件的合法性,并承担版权责任

其他集群调试

 

主节点800元/台/次,其他节点100元/台/次

用户提供软件,保证软件的合法性,并承担版权责任

温馨提示: 您需要及时备份重要数据,这样当系统无法正常运行时,您可以将损失减至最小,否则越海扬波服务人员不向您承诺能恢复数据,且对数据丢失引起的损失不承担责任。

五、保修限制
出现下列情况给您带来的损失,越海扬波不承担赔偿责任,并只能提供有偿服务:

  1. 由于数据丢失或软件恢复造成的损失;

  2. 超出保修期的产品;

  3. 经非越海扬波技术人员维修过的产品及非越海扬波销售的产品;

  4. 物理损坏或人为造成的系统故障(包括病毒、操作失误、搬运不当、磕碰、输入不合适电压等);

  5. 使用非标准或未公开发行的软件;

  6. 电流、电压不稳定或突然断电而造成部件烧毁的,用电系统未能良好接地或避雷装置不完善造成部件损坏的;

  7. 受自然灾害等不可抗力造成的损坏;

  8. 客户自行涂改、更换、损毁产品标志、标签或号码;

  9. 随机的资料、驱动、包装等。

对于上述承诺内容的最终解释权归北京越海扬波科技有限公司!

 

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